Consumentenorganisaties starten procedure tegen booking.com wegens misbruik marktmacht

Stichting Consumenten Competition Claims (CCC) en de Consumentenbond stellen dat Booking.com zijn marktmacht misbruikt waardoor consumenten al jarenlang te hoge prijzen voor hotelkamers betalen. Er wordt nu een procedure opgestart om de schade te verhalen op Booking.com. Booking.com laat weten dat...
Lees meer

ACM gaat vanaf 28 juni controleren of commerciële websites en apps voldoende toegankelijk zijn

Vanaf 28 juni 2025 gelden nieuwe regels voor de toegankelijkheid van websites en apps waarop bedrijven producten of diensten aanbieden. Zo kunnen websites en apps door iedereen worden gebruikt, ook door bezoekers met een beperking. De Autoriteit Consument & Markt...
Lees meer

Onafhankelijk onderzoek naar bestedingen bij dagattracties

Nederlanders besteedden in de afgelopen drie jaar gemiddeld ruim 1 miljard per jaar bij grotere attractieparken en dierentuinen. Het bestedingspatroon bij attractieparken ligt daarbij hoger dan bij dierentuinen. Dat blijkt uit een panelonderzoek door Multiscope. Het voordeel van een panelonderzoek...
Lees meer

Toverland branchewinnaar ‘Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland’

Attractiepark Toverland is tijdens de uitreiking van Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2025 meermaals in de prijzen gevallen. Niet alleen is Toverland uitgeroepen tot winnaar in de categorie Leisure, ook werd het park tweede op de ranking van alle Nederlandse...
Lees meer

Zwitserse marktautoriteit eist dat Booking.com provisies met een kwart laat zakken

De Zwitserse marktautoriteit voor prijsstelling (Preisüberwacher) heeft Booking.com beschuldigd van misbruik van haar machtspositie en eist dat de commissies op hotelboekingen met bijna een kwart omlaag worden gebracht. Booking.com stelt in een reactie dat hoteliers niet verplicht zijn om hun...
Lees meer

Zelfstudiepakket ‘Door de bril van de bezoeker’ is nu gratis beschikbaar

Toerisme Vlaanderen stelt een bijzonder uitgebreid lespakket voor 'Klantgericht denken in de recreatiesector' gratis ter beschikking. Deze cursus is specifiek ontworpen voor musea en attracties. De beste manier om aan mensgericht ontwerp te doen, is universeel; Design Thinking, oftewel mensgericht...
Lees meer

Vlaamse kustplaats Knokke-Heist lanceert kidsproof zomeraanbod

Met een opvallend aanbod aan kindvriendelijke evenementen, interactieve expo’s, originele wandelroutes en speelse strandtradities zet Knokke-Heist deze zomer volop in op gezinnen. Van het Internationaal Cartoonfestival tot origamiwandelingen en het Vuurwerkfestival: de zomer van 2025 belooft een bruisende mix van...
Lees meer

Burgers’ Zoo verbetert klanttevredenheid met AI-agent

Koninklijke Burgers’ Zoo zet kunstmatige intelligentie in om de klantenservice te verbeteren. In samenwerking met Watermelon, ontwikkelaar van AI-agentplatformen, heeft het dierenpark de digitale klantenservice grotendeels geautomatiseerd. Door de inzet van de AI-agent kan het dierenpark het stijgende aantal bezoekersvragen...
Lees meer

Insight

Het segment van Family Entertainment Centers is volop in ontwikkeling

De groeiende invloed van generatie Z op de hotel- en reisindustrie

Senior personeel biedt méér dan een oplossing van het personeelstekort in hotels

AI update voor de recreatiesector

ING: Btw-verhoging op logies raakt budgettoerisme en Nederlandse grensregio’s hard

Lees meer over insight

Kennispartners

Productnieuws

Barcelona dit jaar gastheer van de grootste attractie-vakbeurs van Europa

VIEWW; Hét B2B netwerkevent voor de Glampingsector

Red Online Marketing voert sollicitatiegesprekken tussen de leeuwen

Internationaal ‘World Leisure Congress’ komt voor het eerst naar Nederland

ABN AMRO ondersteunt groei van Tiqets met een lening van EUR 25 miljoen

Meer over productnieuws

Wekelijkse (gratis) nieuwsbrief

Agenda

Agenda

Bekijk kalender

Recente reacties