In dit artikel legt Didier van Weyenberge uit dat het model van ‘De Piramide van Verwachting’ uitstekend geschikt is om, in vier stappen, de ervaring van je gasten te managen.
gasten
Online gastenplatform Vakantiepark Dierenbos positief ontvangen
Vakantiepark Dierenbos heeft haar informatievoorziening richting gasten uitgebreid. Waar voorheen basisinformatie werd aangeboden via een papieren informatiemap in de vakantiewoningen, biedt het park nu de meest up-to-date en relevante informatie via het online gastenplatform van GuestCompass.
Nederlandse-Duitse handelsdag
Vorige week was er een Nederlands-Duitse Handelsdag en ik ging voor het eerst van mijn leven daarheen. We richten ons al jaren ook op de Duitse markt, maar het kan altijd beter! Ik wist niet wat ik kon verwachten, maar hoopte weer een hoop te leren.
Heroverweging TV dienst van recreatieondernemers noodzakelijk
Het aanbod van TV-zenders verandert steeds meer van SD naar HD en dat heeft gevolgen voor het aanbod dat recreatieondernemers en hun gasten ontvangen. Dat het verandert staat vast, maar de exacte planning is niet bekend. Dit betekent dat ook op onverwachte momenten een aanpassing voor verrassingen kan zorgen.
Leer meer van je gasten tijdens hun verblijf
Onlangs organiseerden ABN AMRO en Deloitte een kennisbijeenkomst over gepersonaliseerde dienstverlening. Een van de onderwerpen die in de workshopbundel werd uitgelicht is een simpele regel: “Hoe leer je meer van je gasten tijdens hun verblijf”. Succesvolle nieuwkomers in de markt maken vooral slim gebruik maken van gedetailleerde consumentendata, en regelen hun zaken veelal online. Bedrijven met fysiek klantcontact hebben echter een sterke troef in handen.
Inspelen op het gast- gedrag
De wereld om ons heen veranderd en diegene die wil overleven zal zich moeten aan gaan passen. Niet de slimste, niet de snelste zullen overleven, alleen die die zich hebben weten aan te passen, zullen overleven. Dat is de evolutiewet van Darwin.Hoe gaan wij dat doen in een sterk concurrerende markt binnen een wereld die bijna per dag lijkt te veranderen….
Nee, het was echt niet te vreten!
“Heeft het gesmaakt? ” is bijna de standaardvraag waarmee de bordjes weer van tafel worden gehaald. Het antwoord is vaak net zo weinig verrassend als de vraag. En ook al beviel het niet, dan zullen veel gasten toch maar kiezen voor een beleefd antwoord en daarna nooit meer terugkeren.
