In de verblijfsrecreatie kennen hotels en vakantieparken van oudsher een heel eigen ecosysteem van kennisinstituten en toeleveranciers. Toch zijn het in de basis gelijksoortige bedrijven die een overnachtingsplek bieden aan hun gasten. De twee deelsectoren van de verblijfsrecreatie groeien inmiddels wel naar elkaar toe, maar er zijn nog altijd voldoende lessen te leren uit de hotellerie.
In dit artikel bekijken we welke verschillen er zijn – en of die andere aanpak interessant kan zijn voor vakantieparken. Want er blijven natuurlijk duidelijk ook verschillen.
Dynamic pricing
De vakantieparken hebben lang vastgehouden aan een vaste prijs per seizoen. In het hoogseizoen werden hogere prijzen gehanteerd. Ook de vaste periode-instelling: midweek – weekend – en week, was lange tijd de standaardoptie. Hotels kennen al veel langer een grote flexibiliteit van aankomst en vertrek, met een daarop aansluitend prijsniveau. Ook maken hotels al langer gebruik van dynamic pricing waarmee de prijsstelling (veelal geautomatiseerd) wordt aangepast aan vraag en aanbod in de markt.
Lars de Boer, directeur Booking Boosters (onderdeel Booking Experts), licht toe: “In onze ogen zijn de verschillen tussen hotels en vakantieparken aanzienlijk kleiner geworden anno 2026. Vakantieparken zijn zich steeds bewuster van automatisering op écht ‘hotel-niveau’.
Dynamic pricing wordt steeds vaker ook actief ingezet in de verblijfsrecreatie. Prijzen van accommodatietypes worden, afhankelijk van de boekingsfrequentie, soms wel meerdere malen per dag gewijzigd. Dit is mogelijk dankzij een realtime connectie met het reserveringssysteem en de zoek-en-boekmodule. Afhankelijk van het type park en het aanbod is het absoluut wenselijk om vraag en aanbod continu op elkaar af te stemmen, en dat betekent in de praktijk dus ook een hogere frequentie van prijsaanpassingen.”
Inspelen op FOMO via de eigen kanalen
Platformen als Booking.com waren de pioniers in de online beïnvloeding van consumenten. Het tonen van schaarste (zoals “laatste beschikbare accommodatie”) is allang geen ‘dingetje’ meer van uitsluitend Booking.com. Ook hotels maken gebruik van de ‘Fear of Missing Out’ (FOMO).
Volgens Lars de Boer zien ook vakantieparken dit steeds vaker als meerwaarde voor hun eigen kanalen: “Binnen Booking Experts bieden we in onze App Store bijvoorbeeld een integratie met personalisatiesoftware. Via deze connectie tonen parken gepersonaliseerde meldingen in hun eigen zoek-en-boekomgeving, die gebaseerd zijn op de daadwerkelijke, realtime beschikbaarheid. Tientallen parken maken hier al met succes gebruik van, waaronder De IJsvogel, Mölke en EuroParcs.”
Een heroverweging van de ontvangstruimte
Hotellobby’s verschillen sterk van de ontvangstruimte en receptie van vakantieparken. Maar ook bij hotels zijn deze ontvangstruimtes op dit moment volop in ontwikkeling.
De eerste indruk
Wat blijft – en dat is een leerpunt voor de recreatiesector – is de rol van visitekaartje en eerste indruk. Bij veel hotels, vooral in het hogere prijssegment, bepaalt de binnenkomst de eerste indruk. Vaak zijn het hoge ruimtes die sfeervol zijn aangekleed en ‘dressed to impress’.
De receptie
Van oudsher wordt de belangrijkste rol van de lobby ingevuld door de receptie. Dat is de plek waar gasten welkom worden geheten en de check-in plaatsvindt. De rol van de receptie is de afgelopen jaren wel veranderd – en veelzijdiger geworden. Doordat boekingen meestal online zijn gedaan, is er voor de receptie nog weinig extra werk nodig voor het verwerken van de aanmelding. Met het overhandigen van een keycard is de essentiële functie wel afgerond.
De receptie heeft nu tijd om aanvullende informatie te verzamelen om het verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. Zo kunnen bijvoorbeeld informatie over de voorkeur voor kussens en aanvullende roomservice (upsell) aan bod komen. Door de informatie toe te voegen aan het gastendossier ontstaat een omgeving waarmee de gast steeds beter op maat kan worden geholpen.
Automatisering
Er wordt bij hotels ook het e.e.a. geautomatiseerd. Zo kan de check-in, zeker bij late aankomsten, ook worden geautomatiseerd. Op de Independent Hotel Show, eerder dit jaar, werd de receptie op afstand gedemonstreerd (zie bovenstaande afbeelding). De receptionisten worden aangestuurd vanuit een centrale locatie en zijn zichtbaar via een scherm of hologram. Dit is geen volledige automatisering, maar een hulpmiddel om efficiënt om te gaan met het schaarse beschikbare personeel.
Ook robots zijn in opkomst binnen de hotelsector. De meest succesvolle optie is die van ‘roomservice’. De rijdende butler kan elke kamer bedienen en heeft software aan boord om aan te bellen en te communiceren.
Ook aan de receptie wordt al volop geëxperimenteerd met humanoïde robots. De eerste pilots kenden nog duidelijk hun beperkingen ten opzichte van de menselijke receptionist die zij vervingen. Met de opkomst van AI zal de kloof in gastbeleving steeds sneller worden gedicht.
Meer gebruiks- en verdienmodellen
De ruime lobby’s van veel hotels krijgen ook een meer veelzijdige bestemming. Waar er voorheen wat bankjes stonden om het wachten te veraangenamen, krijgt de lobby steeds vaker een rol als plek om te verblijven en mensen te ontmoeten.
Een veelvoorkomende invulling is het realiseren van flexplekken. Daarmee wordt een nieuwe doelgroep van niet-hotelgasten aan het hotel verbonden.
De invulling met speelse activiteiten is daarentegen weer meer gericht op de hotelgast die ‘even wat anders wil doen.’
De aanvullende activiteiten leveren niet altijd direct inkomsten op, maar kunnen via bestedingen in de horeca wel tot extra inkomsten leiden. Ook kan de toeloop van nieuwe doelgroepen worden ingezet voor marketing richting een potentiële toekomstige hotelgast.