Het Landal-familyresort Hof van Saksen onderscheidt zich niet alleen door opvallende innovaties en het kwaliteitsniveau van de accommodaties. Ook de aandacht van medewerkers die op de werkvloer zorg leveren voor kwaliteit die de gast Quality Moments doet beleven, draagt eraan bij dat het park bovengemiddeld presteert.
Het resulteerde onder meer in de Award; ‘ Beste leerbedrijf Recreatie 2024-2025’. Hoe krijg je het als management voor elkaar om koploper te blijven in de recreatiebranche en medewerkers succesvol te begeleiden in hun werk?
Deze week viel Hof van Saksen ook meerdere malen in de prijzen bij de Parkvakantie Awards
ENPS-score
Frank Bulthuis, general manager bij de Hof van Saksen, begon in 2008 als stagiaire bij Hof van Saksen, maar is sinds 2022 eindverantwoordelijk voor het park. “Ik studeerde destijds Management en Recht aan de Hanzehogeschool in Groningen. Nog steeds hebben we stagiaires die in Groningen studeren en waarvan de ouders in de regio wonen. Hun studerende kinderen hebben in het weekend een bijbaantje in ons vakantiepark. Als management vinden we het belangrijk hoe medewerkers het werken bij ons ervaren. Daarom meten we viermaal per jaar via de Employee Net Promotor Score (ENPS) hoe het met ze gaat”. De ENPS-score is een soort thermometer. Zaken komen naar voren die we anders niet horen.“ De ENPS-score is een bekende meting om de loyaliteit van medewerkers in een organisatie te meten. Gevraagd wordt o.a. of zij hun werkgever zouden aanbevelen bij vrienden of familie. Medewerkers kunnen hun mening aangeven op een schaal van 0-10.
Het GAST-principe
Frank Bulthuis legt uit dat ook andere middelen inzet worden om er achter te komen hoe het gesteld is met de medewerkers. “Dagelijks houden we in teamverband voor het begin van de werkzaamheden een ‘line-up’. Die wordt vaak vergeten, want iedereen is keihard bezig om zijn of haar taak goed uit te voeren”. Ruim vierhonderdveertig medewerkers een mix aan hbo’ers en mbo’ers werken bij het park, parttimers en vaste krachten. “Relatief gezien werken bij ons veel praktijkgeschoolden”, voegt Frank eraan toe. Management en medewerkers streven naar excellentie in gastbeleving. Collega’s zijn werkelijk trots dat ze werken bij Het Hof van Saksen. Ze zijn toegerust voor een taak. In het persoonlijk contact met de gasten van het resort komt de vriendelijkheid en kundigheid naar voren. Positieve reviews via social media en de directe reacties in het contact op de werkvloer onderstrepen dat. Frank Bulthuis: ”We gaan bij onze cultuurwaarden uit van het GAST-principe: gastvrij, ambitieus, samen en trots.”
Leiderschap en samenwerken
In coronatijd (2020-2022) hebben management en medewerkers zich intensief beziggehouden met de toekomst na afloop van deze periode. Met name het aspect personeel kreeg prioriteit. Frank Bulthuis: “Onder hen hebben we destijds onderzoek gedaan. We hebben hen vragen voorgelegd over leiderschap en samenwerken. Ook is gevraagd wat excellent leiderschap inhoudt en hoe we ervoor kunnen zorgen dat we de juiste collega’s hebben. Die antwoorden hebben we gebundeld. Zo is het idee ontstaan om hen zelf op te leiden. Inmiddels is de Hof van Saksen Academy operationeel en hebben 46 collega’s een MBO-diploma behaald. Via de eigen Hof van Saksen Academy zijn ze opgeleid voor het MBO-diploma niveau 1, 2 of 3.”
Al met al kan geconcludeerd worden dat goed werkgeverschap beloond wordt, enerzijds door een hoge loyaliteit ten opzichte van de werkgever, anderzijds door een grotere betrokkenheid bij de uitvoering van de taak. Dat merkt de gast direct, zoals een medewerker het formuleerde: “In mijn werk ben ik iedere dag met vakantie.
Meer informatie:
BBL-opleidingen
De Hof van Saksen Academy is het resultaat van de samenwerking tussen het Drenthe College, Werkplein Drentsche Aa en Hof van Saksen. De Academy bestaat uit meerdere BBL-opleidingen (Beroepsbegeleidende Leerweg). Leerlingen hebben dan 1 dag les en werken drie tot vier dagen. De werkgever zorgt voor een salaris en betaalt de opleiding. Het leeuwendeel van de afgestudeerden werkt bij de Hof van Saksen. Studenten starten op mbo-niveau 1,2, of 3. Meerdere medewerkers ( werkzaam in de vier restaurants, de supermarkt Noordermarkt en bij ondersteunde diensten) hebben gebruik gemaakt van het opleidingsaanbod en zijn soms door het behalen van een mbo-diploma doorgestroomd naar een hogere functie. Kortom, Hof van Saksen heeft zich ontwikkeld tot een aantrekkelijke leeromgeving voor jongeren.
‘Mijn spelen is leren’
Ook voor gasten is het park door een bezoek met kinderen aan de Mode Academie, de Techniek Academie en de Natuur Academie een leerzaam avontuur. De Mode Academie bevindt zich in het overdekte indoor-speelparadijs. Hier kunnen bezoekers in een professioneel naaiatelier zelf kleding ontwerpen en maken. De Techniek Academie is een ambachtelijke werkplaats waar kinderen met hout kunnen knutselen. Door ontwerpen worden zij uitgedaagd om voorwerpen te maken met de figuurzaag. Via de Natuur Academie op het vakantiepark raken zowel kinderen als volwassen meer bekend met de natuur en het milieu. Al met al brengt het park door de keuze in het aanbod van activiteiten zoals handvaardigheid, klassieke ambachten onder de aandacht van een breder publiek.
Met dank aan (redacteur): Frits van Wolveren, freelance redacteur in recreatie en toerisme