Veel bedrijven in recreatie en toerisme willen hun diensten graag toegankelijker maken, maar weten vaak niet goed hoe zij dit aan moeten pakken. Met de publicatie ‘All Aboard, de transitie naar toegankelijk toerisme’, wil Veroniek Maat, Professional Doctorate-onderzoeker bij het lectoraat New Urban Tourism, dat doorbreken. Geen zware theorie, maar persoonlijke verhalen en praktische handvatten voor professionals van nu en straks.
Het boek kijkt naar een breed spectrum van onderdelen die onderdeel uitmaken van een vakantie. Veroniek Maat ziet hierin ook een meerwaarde voor de binnenlandse recreatieve en toeristische deelsectoren: “Er wordt wel besproken hoe men naast vakanties, ook uitjes kan organiseren. Dit wordt beschreven in het hoofdstuk Tools. Daarnaast is de wet- en regelgeving van toepassing op recreatie en is de uitleg over benadering van toegankelijkheid en beperkingen voor alle lezers nuttig.”
Een boek met tools
Een klant met een beperking wil op reis. En dan? Voor veel aanbieders van vakanties begint daar de twijfel: wat kun je bieden en waar ligt je verantwoordelijkheid? “Veel organisaties willen wel, maar weten niet hoe ze het moeten aanpakken”, zegt Veroniek. “En wie denkt dat alles in één keer goed moet, begint vaak helemaal niet.” Haar advies: maak het klein. “Begin met één klant, één aanvraag of één product.”
In het boek All Aboard komen theorie, rechten en economische inzichten samen met verhalen van toeristen. Die laten zien waar toeristen tegenaan lopen, maar ook wat wel kan. De kracht zit in de concrete tools. Zo helpt een beslisboom bij de eerste keuze: pak je een aanvraag zelf op of verwijs je door naar een specialist? Klantreismodellen en gespreksformats brengen vervolgens in kaart wat iemand nodig heeft, van zorg op locatie tot hulpmiddelen en begeleiding. Want geen beperking is hetzelfde.
De opbouw van het boek:
- deel 1: Het perspectief van de reiziger
- deel 2: Het Economisch Perspectief
- deel 3: Het mensenrecht perspectief
- deel 4: Het co-ontwerpen van toegankelijk toerisme
- deel 5: De Toerisme Transitie: hoe stap je aan boord?
“Ook vragen als: hoe ga je om met onzekerheid of eerdere negatieve ervaringen? Door dat concreet te maken, wordt het behapbaar. De tools helpen organisaties stap voor stap keuzes te maken en toegankelijkheid te vertalen naar beleid en communicatie, bijvoorbeeld op websites.”
Meer informatie: www.inholland.nl