Boekingen, betalingen en gastcontact lopen steeds vaker via digitale platforms. Dat maakt reizigers én ondernemers kwetsbaarder voor fraude. Volgens onderzoeker Alinda Kokkinou van Breda University of Applied Sciences ligt het echte preventiewerk bij de boekingsplatforms zelf, omdat zij de informatiestromen en de beveiliging daarvan in handen hebben.
Op reis vallen vertrouwde routines weg
Tijdens een vakantie krijgen reizigers te maken met veel nieuwe ervaringen, waardoor vertrouwde routines wegvallen. Dat maakt het volgens Kokkinou lastig om onderscheid te maken tussen iets wat simpelweg anders is en daadwerkelijke fraude.
Is betalen via WhatsApp in dit land misschien heel gewoon? Is het echt verplicht om vooraf je paspoort- en creditcardgegevens op te sturen?
Alinda Kokkinou, Breda University of Applied Sciences
Juist die twijfel maakt reizigers vatbaar voor oplichting via nepprofielen, valse betaalverzoeken en gekaapte gesprekken in chatomgevingen.
Kleine ondernemers zijn extra kwetsbaar
Niet alleen reizigers worden slachtoffer. Ook ondernemers krijgen er steeds vaker mee te maken. Digitale tools vergroten het gemak, maar verhogen tegelijk het risico.
Vooral kleine bedrijven zijn kwetsbaar. Kleine horeca- en accommodatieondernemers beschikken volgens de onderzoeker vaak niet over de digitale vaardigheden en middelen om proactief met cyberveiligheid om te gaan. Dat is relevant voor een sector waarin veel campings, B&B’s en kleinschalige accommodaties zonder eigen ICT-afdeling werken.
Wat ondernemers en gasten zelf kunnen doen
Reizigers en ondernemers kunnen zelf voorzorgsmaatregelen nemen. Kokkinou noemt het bewust nadenken over welke informatie wordt gedeeld en het telefonisch controleren van een betaalverzoek bij de ondernemer.
Voor recreatiebedrijven betekent dat ook aandacht voor de eigen communicatie: duidelijk maken via welke kanalen en betaalwijzen een boeking loopt, zodat een gast een afwijkend verzoek sneller herkent.
De sleutel ligt bij de platforms
Het echte preventiewerk ligt volgens Kokkinou echter bij de platforms zelf, omdat zij de grootste rol spelen in de informatiestromen en de beveiliging daarvan.
Gebeurt dat niet, dan dreigt het vertrouwen in digitale platforms blijvend te worden geschaad, en zullen reizigers en ondernemers uiteindelijk kiezen voor minder gemak, maar meer transparantie en regie.
Alinda Kokkinou
Reizigers en ondernemers vertrouwen erop dat bekende platforms fraude voorkomen, signaleren en snel verhelpen. Gebeurt dat niet, dan schaadt dat volgens haar niet alleen dat vertrouwen, maar ook het concurrentievoordeel van de platforms zelf.
Voor verblijfsbedrijven raakt die discussie direct aan het verdienmodel: hoe meer twijfel over de veiligheid van indirecte kanalen ontstaat, hoe belangrijker een betrouwbaar en herkenbaar eigen boekingsproces wordt.
Meer informatie
Bron: Alinda Kokkinou, Breda University of Applied Sciences, 1 september 2026, verstuurd via ANP Connect. Beeld: rupixen via Unsplash.