Nederlandse mkb-ondernemers meten succes niet alleen af aan omzetgroei. In het Dreamonomics-onderzoek van Mastercard kiest 67 procent liever voor een stabiel en voorspelbaar bedrijf dan voor snelle groei met meer risico. Ook welzijn, langdurige klantrelaties en digitale ondersteuning wegen zwaar. Voor recreatieondernemers is vooral die combinatie herkenbaar: groei is welkom, maar niet wanneer die ten koste gaat van grip op de organisatie en het privéleven.
Ruim driekwart van de Nederlandse mkb-ondernemers in het onderzoek vindt dat een succesvol bedrijf moet bijdragen aan gezondheid, relaties en privéleven.
Dat aandeel bedraagt 76 procent en ligt volgens de gepubliceerde Nederlandse resultaten hoger dan in de andere onderzochte Europese markten Frankrijk, Roemenië en het Verenigd Koninkrijk.
Tegelijkertijd blijft omzetgroei belangrijk. Voor 71 procent van de Nederlandse respondenten is hogere omzet een doel.
Stabiliteit boven snelle expansie
Toch kiest 67 procent liever voor een stabiel en voorspelbaar bedrijf dan voor snelle groei met meer risico en onzekerheid.
Ook klantrelaties krijgen veel gewicht. 63 procent bouwt liever aan sterke, langdurige relaties met bestaande klanten dan aan een zo groot mogelijk bereik.
Daarnaast vindt 55 procent het belangrijk dat het bedrijf of werk een positieve impact heeft.
Voor veel recreatiebedrijven sluit dat aan bij een praktische werkelijkheid. Groei betekent vaak ook extra personeel, meer capaciteit, hogere investeringen en complexere processen. Een hogere omzet is daardoor niet automatisch hetzelfde als een beter bedrijf.
Relevant voor familiebedrijven en kleinere recreatiebedrijven
De uitkomsten zijn niet specifiek voor recreatie onderzocht. Toch is de thematiek relevant voor een sector met veel familiebedrijven en zelfstandig ondernemers.
Een camping, attractie, groepsaccommodatie of horecabedrijf kan ervoor kiezen om bezetting en omzet verder op te voeren, maar moet die groei ook operationeel kunnen dragen.
Bij personeelstekorten, seizoenspieken en hoge investeringen kan voorspelbaarheid daardoor minstens zo belangrijk worden als maximale expansie.
Het onderzoek ondersteunt vooral het idee dat ondernemers verschillende definities van succes hanteren. Financiële groei blijft belangrijk, maar wordt vaker gecombineerd met continuïteit, werkplezier en persoonlijke ruimte.
Vijf digitale tools per bedrijf
Digitalisering speelt tegelijkertijd een steeds grotere rol.
Nederlandse mkb’ers gebruiken volgens Mastercard gemiddeld vijf digitale tools voor hun bedrijf. 76 procent wil nog meer digitale hulpmiddelen inzetten.
Ongeveer een derde heeft interesse in tools voor financiële planning en budgettering. Ook bedrijfsbeheer, betalingsbeheer en het afstemmen van betalingen en administratie worden genoemd.
Voor recreatiebedrijven kan dat herkenbaar zijn: reserveringssystemen, kassasoftware, planning, CRM, boekhouding en marketingtools vormen inmiddels vaak een hele digitale keten.
De uitdaging zit daardoor niet alleen in méér software, maar juist in systemen die onderling goed samenwerken en werk uit handen nemen.
Enthousiasme over AI, maar beveiliging blijft achter
Bijna twee derde van de Nederlandse mkb’ers, 64 procent, is enthousiast over wat AI voor het bedrijf kan betekenen.
Tegelijkertijd laat het onderzoek een verschil zien tussen de aandacht voor cybersecurity en het daadwerkelijke gebruik van beveiligingstools.
63 procent noemt bescherming tegen cyberdreigingen een hoge prioriteit, terwijl 39 procent beveiligingstools zoals antivirussoftware en firewalls gebruikt.
Die uitkomst vraagt om nuance: het genoemde percentage zegt iets over de specifieke tools die in het onderzoek zijn uitgevraagd en betekent niet automatisch dat de overige bedrijven helemaal geen beveiligingsmaatregelen hebben.
Voor recreatiebedrijven, die steeds meer gast-, betaal- en reserveringsdata verwerken, blijft digitale weerbaarheid niettemin een concreet bedrijfsrisico.
Onderzoek onder vier Europese markten
Dreamonomics is uitgevoerd door onderzoeksbureau Hypothesis in opdracht van Mastercard.
Wereldwijd deden meer dan 6.000 kleine en middelgrote ondernemingen in 18 markten mee. De Europese steekproef omvatte meer dan 1.000 respondenten uit Frankrijk, Nederland, Roemenië en het Verenigd Koninkrijk.
In de openbaar beschikbare methodiek wordt geen afzonderlijk Nederlands steekproefaantal genoemd. De Nederlandse percentages moeten daarom vooral als indicatie van de onderzochte groep worden gelezen.
Meer informatie
Bron: Mastercard, onderzoek Dreamonomics. Meer informatie in het Nederlandse persbericht. Beeld: Vitaly Gariev via Unsplash.