Uit onderzoek van De Consumentenbond blijkt dat veel aanbieders van vakantiehuisjes onduidelijke prijzen hanteren, waardoor de huisjes duurder blijken dan verwacht. Door bijkomende kosten te verstoppen, betalen klanten veel meer dan de lage prijs waarmee ze zijn gelokt.
Veel consumenten kiezen vanwege corona voor een vakantie in eigen land . De Consumentenbond bekeek daarom het boekingsproces en de bijkomende kosten van 16 vakantieparken. Alle bedrijven brengen extra kosten in rekening, zoals reserveringskosten, kosten voor de eindschoonmaak, bedlinnen en toeristenbelasting. Maar 11 bedrijven nemen deze kosten niet op in de beginprijs, waardoor klanten soms tot wel € 160 meer betalen dan de oorspronkelijke prijs.
37% extra
Zo lijkt de huur voor een huisje op vakantiepark De Eemhof van Centerparcs € 1312. Maar bij dat bedrag komen ook nog reserveringskosten (€29,50), toeristenbelasting (€95) en bedlinnen (€37). Onderaan de streep betalen consumenten dus nog €161 (12%) extra.
En ook bij park Hoog Vaals van Landal betalen consumenten door bijkomende kosten plotseling fors meer. Daar stijgt de weekendprijs van een huisje met € 123 naar € 452. Dat is maar liefst 37% meer dan de € 329 die het huisje eerst leek te kosten.
Klantonvriendelijk
‘Bijzonder klantonvriendelijk’, vindt Sandra Molenaar, directeur Consumentenbond. ‘Bedrijven spiegelen de prijzen veel te gunstig voor. Daardoor weten consumenten niet waar ze aan toe zijn en is het het veel te moeilijk voor ze om prijzen met elkaar te vergelijken. Bovendien het is ook nog eens tegen we wet, want die verplicht aanbieders om de vaste onvermijdbare kosten, op te nemen in de eerste prijs die ze laten zien.’
Beterschap
5 aanbieders laten zien hoe het wél moet. Vakantiepark Beekse Bergen (Libema), Topparken, Droomparken, De Leistert en Bungalow.net werken met all-in prijzen. Deze aanbieders maken direct duidelijk wat de totale kosten zijn.
In een reactie op de bevindingen erkennen RCN en Landal dat er ruimte is voor verbetering. Beide bedrijven beloven beterschap.
Meer informatie: www.consumentenbond.nl/test/auto-fiets-reizen/bijkomende-kosten-vakantieparken
Duiding door Laurens Taekema van Parkvakanties.nl
“Ik ben het (deels) eens met de conclusies van de Consumentenbond, en dat gaat wat mij betreft dan met name om de administratie- / boekingskosten. Deze moeten in de prijs verwerkt worden. Dit zijn vaste kosten. Sommige aanbieders doen dit al, maar vele aanbieders (ook grotere) nog niet. Variabele kosten als toeristenbelasting en bedlinnen kunnen eigenlijk niet in de prijs verwerkt worden, omdat deze afhankelijk zijn van het aantal personen. Dit zijn wel verplichte kosten dus ze moeten duidelijk bij de prijs staan. Kosten waarvan wel vast staat hoe hoog ze zijn (zoals boekingskosten) moeten wel in de aanbiedingsprijs zitten en dat is nu niet overal het geval.”
Reactie Center Parcs
Woordvoerder Marthijn Tabak: “Sommige kosten zijn variabel, bijvoorbeeld per persoon, of op basis van het aantal huisjes dat je huurt. Als consumenten op de website al van tevoren bij hun zoekopdracht opgeven uit hoeveel personen hun gezelschap bestaat, dan krijgen zij al een veel beter overzicht van de eindprijs. Vaak worden die gegevens pas tijdens het boekingsproces toegevoegd.”