Moderne selfservice machines zijn niet langer een technische upgrade, maar een kans om de gasten ervaring opnieuw vorm te geven. Bij een bezoek aan Zoo Osnabrück in Duitsland ervaren gasten een snellere en aangenamere entree dankzij de geavanceerde selfservice kiosken van Convious, het innovatieve e-commerce platform voor de vrijetijdssector. Het blijkt dat een eerste indruk écht goud waard is.
Transformatie van de ticketing ervaring
Convious’ Kiosk is een self service ticketing machine waarmee gasten tickets, upgrades, bundels en ervaringen direct op locatie kunnen kopen, zonder tussenkomst van personeel. Volledig geïntegreerd met het Convious systeem, biedt de kiosk een intuïtieve touchscreen interface, flexibele betaalopties en directe ticketing. Sneller, slimmer en volledig geautomatiseerd, zo ziet moderne ticketing eruit.
Door gasten de mogelijkheid te bieden om zichzelf te bedienen, profiteren locaties van:
- Snellere toegang en kortere wachtrijen tijdens piekuren
- Upsell mogelijkheden voor bundels, ervaringen en donaties
- Realtime prestatie tracking via het Convious dashboard
- Minder personeelsbehoeften zonder concessies te doen aan de servicekwaliteit
Locaties die de self service kiosks gebruiken, rapporteren +30% on-site conversie en een 25% afname in wachttijden, waarmee ze voldoen aan de groeiende vraag naar selfservice opties.
Impact in de praktijk bij Zoo Osnabrück
De feedback van gasten over de implementatie van de kiosk is enorm positief. De self service stations worden veelvuldig gebruikt, waarbij bezoekers ze gemakkelijk toepassen om tickets en aanvullende diensten te kopen. Deze technologie heeft met succes de frustratie van lange wachttijden weggenomen, waardoor het toegangsproces is getransformeerd in een gestroomlijnde en plezierige ervaring voor alle gasten.
“Met ongeveer 50% van onze bezoekers die nu de kiosken gebruiken, hebben we de wachttijden aanzienlijk verkort. Het heeft gezorgd voor een meer vervullende rol voor het personeel en een persoonlijkere ervaring voor bezoekers. Zie het niet alleen als een technische upgrade. Zie het als een kans om opnieuw na te denken over hoe je je gasten verwelkomt.”
Nico Korte, Marketing Director, Zoo Osnabrüc
Dankzij volledige integratie met het Convious platform kunnen operators aanbiedingen, prijzen en promoties in realtime bijwerken, zodat gasten altijd toegang hebben tot de nieuwste deals en ervaringen.
“Het is fantastisch om te zien dat onze kiosken zo’n tastbaar verschil maken. In Zoo Osnabrück verbeteren ze de gastenstroom, verhogen ze de verkoop en geven ze het personeel de vrijheid om zich te concentreren op het creëren van memorabele ervaringen. Dit is precies waar we ze voor hebben ontworpen.”
Camiel Kraan, CEO en oprichter van Convious
Een schaalbare oplossing voor attracties
Convious Kiosk is ontworpen voor een breed scala aan attracties, van dierentuinen en aquaria tot musea, themaparken, avonturenparken en culturele locaties. Convious dekt alle hardware, installatie en inrichting, waarbij locaties alleen een commissie per verkoop betalen.
Door snelheid, gemak en upselling potentieel te combineren, zet Convious Kiosk een nieuwe standaard voor de gastervaring in de attractie-industrie.
Meer informatie: www.convious.com/ecom/kiosks
Met dank aan (auteur van dit artikel):
Convious:
“Convious is een data-driven platform dat het handmatige werk uit handen neemt en operationele kosten verlaagt voor meer dan 100 attracties wereldwijd, van themaparken en dierentuinen tot entertainmentlocaties. Met onze alles-in-één oplossing beheren we dynamische prijzen, capaciteitsbeheer en marketing, terwijl bezoekers moeiteloos hun tickets en add-ons kunnen kopen via self-service kiosken, POS-systemen en online. Ons ervaren support team zorgt dat alles soepel draait, zodat onze partners zich kunnen richten op waar het echt om draait: het blij maken van hun bezoekers.”
Meer informatie: www.convious.com