Goede timing van feedback in de customer journey zorgt voor goodwill

De timing van feedback in de customer journey, klantenreis of reeks contactmomenten met de klant is cruciaal. Herken je het? Je bent nauwelijks je hotel, vakantiepark of  attractiepark uit of je wordt met email op je smartphone bestookt met enquêtes....
Het zwembad van Hof van Saksen mag inmiddels wel het label ‘Waterpark’ dragen. Afgelopen weekend werd er opnieuw een spectaculaire waterglijbaan geopend; de Subito. Het is de vijfde waterglijbaan die aan de glijbaantoren is gekoppeld; en daarmee zijn alle uitgangen...
Tijdens het kennisevent Embrace stond een rondetafelsessie op het programma waarbij vijf professionals uit de sector twee stellingen voorgeschoteld kregen. Onder leiding van dagvoorzitter Tom Jessen gingen de deelnemers Remco Schuurbiers, Nina Garvelink, Chantal van Swieten, Carlo Batenburg en Wietze...

Insight

Kennispartners