• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de tweede sidebar
  • Spring naar de voettekst
Pretwerk

Pretwerk

...Ondernemend recreatienieuws...

  • Actueel
  • Insight
  • Productnieuws
  • Home
  • Agenda
  • Actueel
  • Insight
  • Productnieuws
  • Top 50 dagattracties
  • Zoeken

klantvriendelijkheid

Review Scanner analyseert klachten uit reviews

18 mei 2021 by Redactie Reageer

De recreatiesector is bij uitstek een sector waar iederen een mening over heeft. Snakeware (uit Sneek) ontwikkelde een review-scanner die razendsnel klantreacties leest, analyseert en classificeert. Het instrument speelt een nuttige rol bij het verbeteren van de kwaliteit van je dienstverlening. Staatsbosbeheer werkt inmiddels met het systeem.

De Review Scanner

De echte waarde van klantreviews zit niet in de cijfermatige beoordeling of in de aangevinkte emoji’s, maar in geschreven tekst. Daarmee kan een klant, die de moeite neemt om zijn of haar mening te delen, bij uitstek duidelijk maken wat er aan de hand is. Maar dan moet er binnen het bedrijf wel tijd en personeel beschikbaar zijn om alle reacties te verwerken. De gemiddelde leessnelheid van de mens ligt rond de 240 woorden per minuut. Bij piekdrukte lopen bedrijven het risico dat klachten te lang blijven liggen of helemaal niet worden opgemerkt, wat kan leiden tot merkschade.

Snakeware ontwikkelde een review scanner die in een fractie van een seconde grote hoeveelheden klantreacties kan lezen, beoordelen en doorgeven aan de klantenservice. Het opstellen van een reactie blijft mensenwerk: emotie tonen, begrip hebben voor de situatie en een oplossing bieden. Maar het voorwerk is dan al gedaan door de techniek: via kunstmatige intelligentie (AI) ‘leert’ de review scanner, op basis van vooraf ingevoerde gegevens, om bepaalde negatieve topics te herkennen. Zo kan merk- en imagoschade worden voorkomen.

Eerste ervaringen bij Staatsbosbeheer

Staatsbosbeheer is een van de eerste organisaties die werkt met de review scanner van Snakeware. Giel Mollema, productmanager kamperen Staatsbosbeheer: “Een van onze activiteiten is vakantiewoningen verhuren en kampeerplaatsen aanbieden. Voorheen evalueerden de medewerkers van ons klantcontactcentrum steeds via het Content Management Systeem de binnengekomen reacties om te kijken waar we onze service konden verbeteren. Dan was vaak nog onduidelijk om welke vakantiewoning of om welk kampeerterrein het ging. Dat kostte enorm veel tijd. Nu ontvangen we van elke klacht direct een melding waarop we per omgaande kunnen anticiperen en een eventueel probleem oplossen, bij wijze van spreken voordat de klant het kampeerterrein of de vakantiewoning heeft verlaten. Dat heeft een enorm positieve impact op de ervaringen met Buitenleven Vakanties en Staatsbosbeheer Kampeerterreinen.”

Model-as-a-Service

De review scanner werkt op basis van Model-as-a-Service: een datamodel dat speciaal voor de klant is ontwikkeld, dat vervolgens gemonitord en onderhouden kan worden. Het model wordt opgeleverd als een API en is daardoor direct klaar voor realtime gebruik. Het model wordt uitgerold volgens het OTAP-principe voor beheerste oplevering, en is schaalbaar, om ook grotere werkbelasting aan te kunnen. Ook zaken als tikfouten en sentiment in een bericht kunnen apart gelabeld en ondervangen worden.

Snakeware is het eerste digitale bureau in Nederland met dit model voor klantreviews. En het ontwikkelproces gaat verder. Ate van der Meer van Snakeware: “Voor Buitenleven Vakanties hebben wij een reparatiemodule ingebouwd, zodat klachten over defecte voorzieningen direct worden doorgestuurd naar de technische dienst. Verder zijn we bezig een module voor Social in te bouwen, zodat klachten op sociale media desgewenst ook direct kunnen worden beantwoord. Uiteraard adviseren wij zowel positieve als negatieve reviews gewoon te plaatsen. Snel op reviews anticiperen wordt enorm gewaardeerd zien we, en maakt van een klager een vaandeldrager.”

In ontwikkeling

In de case van Staatsbosbeheer worden alleen de reviews op de eigen website geanalyseerd. Snakeware werkt aan een uitbouw met modules om ook externe review-websites en social media posts te monitoren. Daarmee ontstaat een centraal dashbord voor alle online reacties op je bedrijf.

Meer informatie: www.snakeware.nl

Categorie: Productnieuws Tags: klantvriendelijkheid, marketing, reviews

Burgers’ Zoo op plek 2 in ‘Klantvriendelijkste bedrijf van Nederland’

17 november 2020 by Redactie Reageer

Burger’s Zoo staat op plek 2 van Klantvriendelijkste bedrijf van Nederland. Het moet alleen Coolblue voor laten gaan. Ook De Efteling (4) en Van der Valk (9) zijn leisurebedrijven die in de top 10 staan.

De ranglijst is tot stand gekomen door marktonderzoek van MarketResponse. Voor deze editie zijn 50.799 waarnemingen opgehaald voor 369 bedrijven verdeeld over 9 categorieën. Leisure is branche die gemiddeld de hoogste score op klantvriendelijkheid heeft. Het branchegemiddelde ligt op 7,61. Sinds 2012 steeg het de branche met ruim een half punt. De top 3 in deze branche scoort gemiddeld boven de 8. Landal GreenParks, een bedrijf dat in het verleden souverein de ranglijst in leisure aanvoerde, vinden we terug op plek 28. Nog meer leisurebedrijven in de top 75: KLM (35), Diergaarde Blijdorp (43), TUI (65), en Zoover (68)

Zeven gouden regels van goed gastheerschap

Marketresponse maakt gebruik van zeven gouden regels die worden onderzocht. Op basis daarvan kom de score per bedrijf tot stand. Voor ondernemers is het goed om in de gaten te houden op welke regels zij goed en minder goed verbeterpunten) scoren. De gouden regels:

Regel 1. Wees beschikbaar als de klant daarom vraagt: Zorg dat je personeel zichtbaar en ‘vindbaar’ is. Zorg voor openingstijden die aansluiten bij de wens van je klanten. Biedt (ook) online mogelijkheden.

Regel 2. Kom de belofte, die je in reclame maakt, na: Doe geen loze beloften in reclame en advertenties. Manage de verwachtingen van je klant. Afspraak=afspraak.

Regel 3. Val de klant niet onnodig lastig; Zoek alleen contact voor relevante zaken. Geef de klant ‘snuffelruimte’.

Regel 4. Doe niet moeilijk over formaliteiten (als de klant wil ruilen): Geen kleine lettertjes. Neem klanten zaken uit handen. Zorg voor een heldere (online) procedure.

Regel 5. Geef je fouten toe en los ze op juiste wijze op; Neem de klant serieus. Wees open en transparant. Los het snel op.

Regel 6. Wees oprecht betrokken bij je klant Luister naar de klant. Wees oplossingsgericht. Laat merken dat je plezier hebt in wat je doet.

Regel 7. Heb oog voor mens & maatschappij.; Neem verantwoordelijkheid als het gaat om de zorg voor mens & maatschappij.

Burgers’ Zoo is de winnaar in de branche leisure

Klanten beoordelen de klantvriendelijkheid van het Arnhemse dierenpark gemiddeld met een 8,4. “Bijna de helft van de klanten geeft Burgers’ Zoo een 9 of een 10,” aldus Gerrit Piksen, Expert Customer Experience van onderzoeksbureau MarketResponse. Alex van Hooff, directeur van Burgers’ Zoo, reageert: “Voor ons is klantvriendelijkheid heel belangrijk. Dat ligt geheel in lijn met wat we willen: dat de bezoeker een leuke dag heeft in ons park en kan genieten hoe mooi de natuur is.”

IFrame

Meer informatie:

www.burgerszoo.nl

www.marketresponse.nl

Categorie: Recreatie actueel Tags: burgers zoo, klantvriendelijkheid, leisure, recreatiesector

Bas Hoogland uitgeroepen tot ‘Mr. Klantvriendelijkheid 2014’

24 september 2014 by Redactie Reageer

Commercieel directeur Bas Hoogland van Landal GreenParks is vandaag door onderzoeksbureau Marketresponse uitgeroepen tot ‘Mr. Klantvriendelijkheid 2014’ voor zijn inspanningen op het gebied van klantvriendelijkheid. De award, die voortaan jaarlijks wordt uitgereikt, werd hem overhandigd tijdens de bekendmaking van het Klantvriendelijkste Bedrijf 2014.

Categorie: Verblijfsrecreatie Tags: klantvriendelijkheid

Vrijdagmiddagblog! Liefde na het eten

14 februari 2014 by Ruby Kramer Reageer

Heeft het lekker gesmaakt? Bedankt dat u voor ons heeft gekozen; alsjeblieft een pepermunt met een plasticje er omheen. De eerste en laatste indruk zijn over het algemeen wat we onthouden aan een belevenis. Waarom nemen ze in restaurants dan niet de tijd om je uit te zwaaien?

Categorie: Ondernemerschap, Opinie en kennis Tags: beleving, gastheerschap, klantvriendelijkheid, panterkist, restaurant, valentijn

Primaire Sidebar

Productnieuws

Webinar: Haal meer uit Google’s nieuwe feature ’things to do’ (aanraders)

Stroopwafelshop & vendingmachine met beleving voor toeristische locaties

Vakantiebeurs maakt werk van Nederland Vakantieland

Recreatie Vakbeurs organiseert nieuw 2-daags event in Gorinchem: Recreatie Next Level

Nieuwe technieken toveren stad (Sydney) om naar immersive expositieruimte

Meer over Productnieuws »

Wekelijkse (gratis) nieuwsbrief

Recente reacties

  • Ferdi op Campings over hun manier van omgaan met het aanhoudende personeelstekort
  • Ton op Camping Groene Eiland overgenomen door Capfun
  • Peter Wijnen op Vakantiebeurs maakt werk van Nederland Vakantieland

Secundaire Sidebar

Insight

Ons natuurbeeld verschuift en dat geeft frictie

Energieverbruik daalt met ruim 30% door verbruik van kampeerders te meten

Lessen vanaf Google Travel EMEA Summit 2023

Kidults: Speelse volwassenen spelen hun eigen spel

Welke rol speelt speelgoed in de recreatiesector?

Lees meer over Insight »

Kennispartners

Kruidenier

Goud in Handen

Insiders

BCE leisure

ANWB

Top Animation

RED online marketing

Countus

CampPlus

Kopare Development

Boldmove Nation

Convious

Van Hoorne Entertainment

Ginder

ACSI

Recreatheek

Parkvakanties

Speelplan

Toegankelijke recreatie

Pleisureworld

Bureau Snugger

Amusement Hub

loader-image
VR-Days; immersive tech week
Vakantiebeurs – online editie
Meer boekingen met deze UX best-practices
Kan Dynamic Pricing jouw attractieseizoen redden?
Recreatie Vakbeurs
Second Home beurs, Utrecht
Trendcongres Toerisme en Vrije Tijd
5 manieren om zichtbaar te worden bij je doelgroep, zonder kosten
Nationale Toerisme Top 2021
Vakbeurs Openbare Ruimte
Webinar: verduurzaming vastgoed verblijfsrecreatie
Soekky Stories
Livinwood
Maxxton
Recreatie Noord-Holland
Convious
Het Vakantiepark van de Toekomst
Caravan Salon Düsseldorf
IAAPA Expo Europe
IAAPA Expo
LeisurUp by MAPIC
Freizeit Sport Baden (FSB)
Zwembad Branche Dag (afgelast)
Dutch Design Week
Second Home Expo
The Glamping Show
Family Attraction Expo
Dynamic pricing in de verblijfsrecreatie
SETT outdoor hospitality
Salon Atlantica (vakbeurs campings)
Praktijkdag Vakantieparken
Digital Wake-up call; Toegankelijke Gaming
Digital Wake-up call: Toegankelijk nachtje weg
Joint Projects
Kampeer en Caravan Jaarbeurs
Boekingen tegen lagere kosten via Google Hotel Ads en Tripadvisor
Webinar – Het Nieuwe Dagje Uit
Horecavakbeurs BBB Maastricht
Blooloop V-Expo
WAZA conference (zoo’s en aquaria)
Nationaal Monumentencongres
Nationaal Congres Evenementen
Vakantiebeurs (afgelast)
Travel Congress
Esports X (digital pre-show)
Greenloop – sustainability in visitor attractions
Second Home beurs
Praktijkdag Ecolodges, Woodies & Tiny Houses
Inspiratiereis Dubai 2022
ZwembadBranche Congres
TravDay
Second Home Expo – Gent
Second Home Beurs, Maastricht
Vakantie Expo Antwerpen
SamenSpeelNetwerk bijeenkomst
City Breaks Press Event
Vakantiesalon Brussel
Integrated Systems
Entertainment, Attractions & Gaming International Expo
TEA SATE Europe (attractie-ontwikkeling)
Back to Reality (VR / AR event)
Independent Hotelshow Amsterdam
Vakbeurs Sportaccommodaties
Vakbeurs Openbare ruimte
Via e-mail een band opbouwen met je gast
Event Summit
Scare Event
Nationaal Congres Citymarketing
De invloed van Citymarketing op binnensteden
Monumentenbeurs
IAAPA EMEA Spring Summit
Recreatie Vakbeurs Hardenberg
Nationale Toerisme Top
Vakbeurs Openbare Ruimte
LeisurUp by Mapic
IAAPA Expo Europe
IAAPA Expo Orlando
Second Home beurs
Festivak
Zwembadbranche Dag
Immersive Tech Week (VR Days)
HISWA te Water
Caravan Salon Düsseldorf
Vakbeurs (UK) voor diverse leisure marktsegmenten
Second Home Expo Gent (Be)
Workshop: Verover de markt van vakantiewoningen
Salon Atlantica
The Glamping Show
Museumcongres
Kampeer en Caravan Jaarbeurs
Interactieve kennisdag ‘spelen’
Kennisevent Esports, gaming en gamification
Nationaal Congres Evenementen
BBB Maastricht – horecavakbeurs
Praktijkdag De glamping (r)evolutie
Recreatiecongres Countus
Camperbeurs Hardenberg
Gastvrij Rotterdam
Vacation Rental World Summit
Vakbeurs Energie
SRO sportcongres
De Stand van de Waterrecreatie in Nederland 2022
Recreatie terug op de kaart
Vakdag Vakantiebeurs
Vakantiebeurs
Horecava
Blooloop Festival of Innovation (online)
Stratech Leisure in Business
CMT Urlaubsmesse, Stuttgart
Entertainment Attractions & Gaming Expo, London
Caravana, Leeuwarden
Velofollies
Red Online marketingtheater
Rimini Amusement Show
Webinar: Stedelijk toerisme
Fitur – Tourism Trade Fair
Second Home Beurs, Maastricht
Second Home Beurs, Utrecht
Travel Congress vakantiebeurs Utrecht
Vakantie Expo Antwerpen
Spielwarenmesse
Event Summit
Fiets en Wandelbeurs Utrecht
Fiets en Wandelbeurs Gent
Vakbeurs Sportaccommodaties
Boot Holland
Webwinkel Vakdagen
ZwembadBranche congres
Kennisupdate Live (toerisme in Zeeland)
ITB Berlin
Convious netwerk event dagrecreatie
Independent Hotel Show
Demo middag augmented reality
TEA SATE Europe (dagattracties)
Nationaal Fietscongres
Open Camping Dag
Nationaal Congres Evenementen
Second Home Expo
NIMA Marketing Day
Scare Event
Webinar – 5 tips to ease the life of your staff
Trendcongres 2023: Tourism Futures
Recreatie Vakbeurs Hardenberg
Nationaal Congres Citymarketing
Consumer Behaviour in Tourism Symposium Industry Day
Provada (vastgoedbeurs)
Ecsite conference (science centers)
Hiswa te Water
Vakbeurs Openbare Ruimte
Landelijke Data Alliantie kennisdag
Embrace
Countus Recreatiecongres 2023
IAAPA Expo Europe
Second Home Expo, Antwerpen
Gras Innovatie Dag
Kennisevent Esports, Gaming en Gamification
Seli Show (indoor entertainment)
Nationale Toerisme Top

Footer

Pretwerk.nl is een platform voor professionals in de brede definitie van de vrijetijdssector. Wilgenroos 11 4102 KL, Culemborg E-mail: redactie@pretwerk.nl

Onze privacyverklaring

Links

  • Adverteren op Pretwerk
  • Colofon

Volg ons

  • Pretwerk.nl RSS
  • Twitter
  • LinkedIn

Copyright © 2023 · Pretwerk · Site door: buro KREAS