Technologie en online samenwerken essentieel om vakantieganger te bereiken

De consument geeft in 2011 2% meer uit aan vakanties; De macht op de reismarkt verschuift steeds meer richting consument;  Inzet van de juiste technologie wordt essentieel om je klanten goed te kunnen bereiken; Argwaan Google reisboekingen. Het ING Economisch Bureau presenteerde op 3 maart deze conclusies in haar toekomstvisie op de reismarkt.

In het rapport (14 pagina’s), dat op internet is gepubliceerd, worden diverse trends en ontwikkelingen beschreven:

Afvlakking groei van aantal vakanties

De ING verwacht dat de groei in vakanties tot 2015 zal afvlakken. In 2010 werden er 36,1 miljoen vakantie geboekt. Naar verwachting is dit aantal in 2015 gestegen naar 37,3 miljoen.  Consumenten houden vertrouwen in de economie, maar door minder loonstijging en geringe bevolkingstoename zijn er minder groeimogelijkheden.

Structuur reiswereld veranderd onder invloed van internet

Reisorganisaties die hun internetaanbod goed op orde hebben, hebben afgelopen jaren veel marktaandeel veroverd. (o.a. weekendjeweg.nl, Sundio of Eurorealais/Belvilla en Corendon). Recent zijn ook de veilingsites in opkomst die veel van het last-minute aanbod verkopen. Ook branchevreemde aanbieders betreden de markt (bv HEMA), waarbij met argwaan wordt gekeken naar Google. De reisbranche is erg afhankelijk van deze internetreus die nu bedrijven overneemt waarmee ze zelf boekingen kunnen realiseren en de eerste projecten met kortingsbonnen voor hotels zijn al uitgerold in de VS.

Om het belang van internet nog eens te onderstrepen. Onderzoek van Sanoma Digital in 2010 liet zien dat 83% van de consumenten zoekt en 71% van de consumenten hun vooraf geregelde vakantie boekt via internet.

Vakantieganger grijpt de macht

De intermediairs voor vakanties hebben het zwaar; de consument is steeds beter in staat om zelf taken uit te voeren. De ING onderscheid drie stadia waarin de macht steeds meer naar de vakantieganger verschuift:

1. Consument kan het reisaanbod zelf vinden (grotendeels gerealiseerd)
2. Consumenten adviseren elkaar (rol voor o.a. Zoover en Tripadvisor)
3. Locatiegedreven sociale media via mobiel internet (alles rondom smartphones)

De ING adviseert de branche om sterker te focussen op toegevoegde waarde voor de consument. Juist door de inzet van nieuwe technologie is het steeds beter mogelijk om maatwerk aanbod te leveren. Houdt daarbij ook rekening met enkele onderliggende demografische trends:

• consument vergrijst, maar wordt niet grijzer
• afname van de gemiddelde huishoudgrootte (steeds minder gezinnen met kinderen)
• toename van het aantal niet-westerse allochtonen

Aanbieders van vakanties kunnen veel voorsprong opbouwen door te werken met goede CRM systemen, waarmee ze de profielen van hun klanten in beeld hebben. Door kennis over je gasten, kun je een onderscheidend aanbod bieden. Reisbureaus die hun klantgegevens op orde hebben, hebben volgens de ING  ‘goud in handen’.

Meer informatie: Rapport Reisorganisatie, van het ING Economisch Bureau (pdf)