Het project ‘De Vlaamse Kust: een Zee van Kwaliteit’ heeft opnieuw kwaliteitslabels uitgereikt. Vlaams minister van Toerisme Geert Bourgeois heeft aan 49 toeristische ondernemers het vernieuwde Q-label toegekend. Deze ondernemers hebben met succes het kwaliteitstraject van het project ‘Zee van Kwaliteit’ beëindigd. Dit project wil toeristische ondernemers aan de Vlaamse Kust ondersteunen bij hun streven naar een kwalitatieve dienstverlening.
Terug naar school
In de voorbije maanden hebben een 70-tal toeristische ondernemingen het volledige opleidings- en kwaliteitstraject gevolgd. In dit kwaliteitstraject staan opleiding en begeleiding op maat van de deelnemers centraal. Daarnaast kunnen ondernemers leren van collega’s en ervaringen uitwisselen tijdens bedrijfsbezoeken. Tot slot implementeren zij ook een klantentevredenheidsonderzoek waardoor ze de mening van hun gasten kunnen inschatten.
Mystery guest
“Weten wat uw gast verwacht en deze verwachtingen ook proberen te overtreffen, is de essentie van een kwalitatieve dienstverlening. Door een gastvrije service kunnen we het verschil maken”, aldus projectmanager Liesbet Billiet.
Alle deelnemers zijn bezocht door mystery guests. Deze mystery guests beoordeelden onder andere de vriendelijkheid, de gastvrijheid en de netheid van de deelnemende zaken. Na de goedkeuring van het kwaliteitsdossier door de projectjury, behaalden 49 ondernemingen het Q-label. Dit kwaliteitslabel is geldig voor een periode van drie jaar. Alle ondernemingen met het Q-label staan garant voor een kwalitatieve dienstverlening aan hun gasten.
Meer informatie: www.dekust.be