Afgelopen vrijdag hebben techbedrijf Convious en recreatieketen SnowWorld een samenwerkingsovereenkomst voor vijf jaar getekend. Doel van de deal is om de klantreis van de gasten van SnowWorld te verbeteren middels de systemen van Convious.
Convious levert SaaS (Software as a Service) oplossingen die zijn toegespitst op de dagrecreatie. Camiel Kraan, mede oprichter van Convious legt uit wat het relatief jonge bedrijf (sinds 2016) toevoegt aan de recreatiesector: “In de hotelsector of de luchtvaart zie je dat slimme software voor klantondersteuning al jarenlang, en met veel succes, wordt ingezet. Wij zagen dat er in de dagrecreatie op dat gebied nog een wereld te winnen is. Dat betreft niet alleen dynamic pricing oplossingen, maar ook systemen waarmee de je gasten beter leert kennen, en daarmee de juiste producten kunt bieden op het moment dat de klant er behoefte aan heeft. We merken dat partijen in de dagrecreatie nog een beetje huiverig zijn om hun marketingbeslissingen grotendeels over te laten aan slimme software. Vandaar dat wij ook erg gelukkig zijn met dit partnership met SnowWorld. Zij hebben een sterke visie op marketing en dienstverlening richting hun klanten en zij staan open voor een ambitieuze doorontwikkeling van hun systeem voor klantrelaties. Met deze samenwerkingspartner ontstaan er voor ons ook weer nieuwe kansen om de software-oplossingen verder door te ontwikkelen.”
Wachtrijen en dynamic pricing
Wim Hubrechtsen, CEO van SnowWorld, vat de meerwaarde van het Convious-systeem in één regel samen: “Zij gaan ons helpen bij het optimaliseren van de hele klantreis.” Hij benoemt enkele concrete knelpunten die hij de komende tijd graag wil aanpakken: “De wachtrij bij de kassa is eigenlijk een heel slecht begin van je dagje uit. Dat is een knelpunt dat makkelijk verholpen kan worden door digitale ticketing.” Hubrechtsen maakt nog onderscheid in een wachtrij voor de kassa en voor een attractie: “Als je eenmaal binnen bent, in de beleving van SnowWorld, dan is en wachtrij veel minder storend.” Ook het onderdeel ‘Dynamic Pricing’ zal worden aangescherpt. Hubrechtsen heeft ook op dit vlak een uitgesproken visie: “Ik zie vooral een meerwaarde om de drukte op hele populaire dagen en tijdstippen wat af te vlakken. Dat kun je doen door en financieel aantrekkelijke entreeprijs te bieden in bijvoorbeeld de vroege ochtenduren, en een plusprijs te rekenen op de populaire middaguren in het weekend. Dat levert niet alleen meer rendement op, maar zorgt ook voor een betere klantbeleving doordat je extreme drukte kunt vermijden. Op relatief rustige doordeweekse dagen, waarop er nog capaciteit over is, heeft het dynamic pricing instrument voor mij een minder grote meerwaarde.”
Groeiambities SnowWorld
SnowWorld heeft de afgelopen jaren een sterke groei doorgemaakt in aantal vestigingen (inmiddels 7) en in professionalisering van de organisatie. Het ondersteunen van de klantreis met software oplossingen is een van de keuzes die het bedrijf heeft gemaakt om een verdere groei te faciliteren. Niet alleen op het gebied van bedrijfsprocessen, maar ook in het aanbod van nieuwe voorzieningen wordt gewerkt aan een verdere optimalisatie en uitbouw van SnowWorld. Hubrechtsen: “Een ander verbeterpunt is onze seizoensafhankelijkheid. Indoor Sneeuwparken worden in de zomermaanden zeer matig bezocht. Om die reden willen we ook meerdere activiteiten gaan bieden om de spreiding over het jaar te verbeteren. Het klimpark in Landgraaf, Klimcentrum Ayers Rock of de Indoor Skydive Roosendaal zijn daarvan mooie voorbeelden.”
Over Convious
Convious biedt een AI-aangedreven SaaS-oplossing voor de vrijetijdsbranche. Het Amsterdamse techbedrijf, opgericht in 2016, verandert de manier waarop bedrijven en bezoekers digitaal met elkaar verbonden zijn. De datagestuurde software van Convious biedt een zeer gepersonaliseerde online ervaring aan bezoekers. De geavanceerde technologie stelt locatie-eigenaren in staat bezoekers maximaal te bedienen en hun inkomsten te vergroten.
Meer informatie: