Bedrijven in de recreatiesector die seizoensafhankelijk zijn hebben elk jaar te maken met een grote instroom van nieuw personeel. Hoe smeed je zo’n groep in korte tijd tot een harmonieus samenwerkend geheel met voldoende zelfsturend vermogen? Met de juiste teambuilding zorg je voor een vliegende start en medewerkers die zin hebben om aan de slag te gaan. Goud in Handen, een bureau dat dit soort trainingen verzorgt, is op zoek naar drie pilotbedrijven in de recreatiesector.
Klant waardeert betrokken personeel
Terwijl de eerste zonnestralen van het seizoen de recreatiebranche uit haar winterslaap wekken, staan ondernemers voor de uitdaging om een harmonieuze werkomgeving te creëren die zowel seizoenswerkers als vaste krachten omarmt. Voor sommige teams zijn de oudere medewerkers de ruggengraat van de organisatie, terwijl vele teams ruimschoots aangevuld worden met jonge seizoenswerkers. Het overbrengen van de visie op deze grote groep is essentieel, maar niet perse makkelijk. Soms beperken inwerkprogramma’s zich tot de uitleg van basis handelingen en veiligheid. Mensen meenemen in de visie van het park of praten over de klantbeleving lijken wel belangrijk, maar schieten er toch vaak bij in. Toch is dit essentieel voor de beleving van de gast. Die voelt letterlijk de betrokkenheid (of het ontbreken daarvan) op zijn dagje uit – zeker als het gaat om de ervaring die de kinderen hebben met personeel.
Met een rijke achtergrond in de supermarkt retail, waar dynamiek en personeelsverloop aan de orde van de dag zijn, brengt ‘Goud in Handen’ een schat aan ervaring naar de recreatiebranche. De supermarkt sector staat bekend om zijn unieke uitdaging: op de drukste dag van de week, de zaterdag, wordt maar liefst 80% van de supermarkt gerund door (jonge) parttimers. Deze opvallende dynamiek onderstreept het belang van sterke leiderschap en visie, eigenschappen die cruciaal zijn voor elke organisatie die streeft naar uitmuntendheid in klantbeleving.
‘Goud in Handen’ benut deze ervaring door vaste medewerkers te trainen in het leiden vanuit visie, waardoor een fundament wordt gelegd voor een cultuur van betrokkenheid en excellentie. Dit is bijzonder relevant voor de recreatiebranche, waar de interactie met de gast centraal staat. “Door leidinggevenden en vaste krachten uit te rusten met de tools en kennis om effectief hun visie over te brengen, zorgen we ervoor dat deze essentiële waarden naadloos worden doorgegeven aan seizoenswerkers” ligt Ferdi van den Bergh toe. Hij is ontwikkelaar van het programma. “Het resultaat is een team dat niet alleen de operationele vaardigheden bezit, maar ook diep begrijpt wat de organisatie wil uitstralen en hoe zij bijdragen aan de uiteindelijke gastervaring”.
Dit diepgaande begrip van de missie en visie van de organisatie, gecombineerd met praktische leiderschapsstrategieën, stelt seizoenswerkers in staat om elk gastcontactmoment te transformeren in een positieve ervaring. Of het nu gaat om de interactie met gezinnen die een dagje uit zijn of individuele bezoekers die komen ontspannen, elk teamlid speelt een cruciale rol in het overbrengen van de kernwaarden van de organisatie.
“Binnen ‘Goud in Handen’ erkennen we de diversiteit en rijkdom die jonge seizoenswerkers en vaste medewerkers van verschillende generaties samenbrengen. Door in te zetten op inclusieve communicatie, persoonlijke ontwikkeling en het delen van een gemeenschappelijke visie, creëren we een omgeving waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt,” vervolgt Van den Bergh. “Dit is niet alleen essentieel voor het welzijn van de medewerkers, maar het verhoogt ook de algehele tevredenheid van de gasten.”
Pilot in de recreatiesector
In de branche van supermarkten wordt de methode van ‘Goud in Handen’ al langere tijd, en met veel succes, toegepast. De recreatiesector, waar personeel juist het verschil maakt, zien de trainers eigenlijk nog veel meer kansen.
Goud in Handen heeft daarom een mooi aanbod: de eerste drie pilotbedrijven binnen de recreatiebranche krijgen een exclusieve korting van €1000 op een bouwblok.
In een tijd waarin de recreatiebranche zich opmaakt voor een seizoen vol uitdagingen en kansen, is het ‘Goud in Handen’ programma meer dan een toolkit voor personeelsontwikkeling. Het is een belofte van duurzaam succes, waarbij de menselijke factor centraal staat.
Neem contact op met Ferdi van den Bergh van Goud in Handen – recreatie