De oprichter van Convious, Kevin Westermeijer, is betrokken bij een nieuwe startup: Momants. Dit is een a.i. gestuurde ondersteuning van de ticketverkoop in dagrecreatie en bij evenementen. “Door het gesprek aan te gaan op de afhaakmomentjes, kun je nog veel klanten winnen.” vat Westermeijer het belangrijkste voordeel van de nieuwe applicatie samen.
Momants werkt ook al nauw samen met Convious waardoor de klanten van Convious, zoals bijvoorbeeld Snowworld, er een extra tool bij krijgen die de efficiency van de verkoop verhoogt.
Een groep van strategische investeerders heeft de startup voorzien van € 1 miljoen aan startkapitaal. Daarmee wordt de applicatie doorontwikkeld met 5 eigen developers en de uitrol in de markt mogelijk gemaakt. Er zijn inmiddels al diverse ticketingbedrijven aangehaakt op Momants.
Westermeijer noemt, naast de klantvriendelijke ondersteuning, nog enkele voordelen van het werken met Momants: “De eerste maanden hebben we via diverse platformen klanten in 46 talen te woord gestaan. Wij willen de ticketverkoop vooral laagdrempeliger maken. Dankzij a.i. kun je mensen op vrijwel elk moment verder helpen. Wist je dat bij de helpdesk van ticketverkopers zo’n 1/3 van de vragen gaat over de logistiek van tickets bestellen? Als je dat goed hebt georganiseerd, dan kun je dat geautomatiseerd laten afhandelen. Sterker nog; de a.i. agent vergeet niet om ook altijd te kijken naar opties voor upselling. Nog een voordeel is dat we werken met verschillende (social) media die goed met elkaar zijn gekoppeld. Zo kun je bijvoorbeeld online een ticket bestellen die de klant via zijn whatsapp krijgt toegestuurd.”
Sander Groet, eigenaar en CEO van A’DAM Toren, is een van de eersten die met Momants aan de slag ging: “Momants is één slimme assistent die alle locaties van de A’DAM Toren verenigt. Gasten kunnen tickets voor Lookout boeken, deze via WhatsApp ontvangen en moeiteloos chatten om een tafel te reserveren bij Moon of Madam, onze VR-game te spelen of te feesten bij Shelter. Deze naadloze, conversatiegerichte ervaring zorgt voor interactie met bezoekers voor, tijdens en na hun bezoek, wat de tevredenheid verhoogt en tegelijkertijd upsell- en cross-sellmogelijkheden in het hele ecosysteem van de A’DAM Toren stimuleert.”
Westermeijer vertelt trots over de eerste ervaringen bij Tours en Tickets: “Daar is Momants nu geïntegreerd in de customer service. Bij onze pilot, die in september 2024 van start ging kon in de eerste week kon 60% van alle vragen geautomatiseerd worden beantwoord. Zo’n 3 a 4 weken later, zaten we al op een geautomatiseerde beantwoording van 93% van alle vragen. Inmiddels wordt de samenwerking met Tours en Tickets verder uitgerold naar Berlijn, Stockholm en Kopenhagen.”
De Momants applicatie is overigens niet alleen bedoeld voor de allergrootste bedrijven. Er zijn ook al kleinschaliger projecten op aangesloten.
Meer informatie: www.momants.ai