Stibo Systems is door Landal GreenParks geselecteerd voor het managen van de kwaliteit van haar productdata – van parkfaciliteiten tot en met accommodatie kenmerken. De verbeterde informatiehuishouding zal leiden tot efficiëntere business processen en een grotere klanttevredenheid.
Er komt één single point of information voor PIM (Product Information Management) en DAM (Digital Asset Management). Deze bron van alle feitelijke productdata, zoals informatie over restaurant, bungalow inventaris en zwembad, en alle sfeerbepalende digitale data, zoals beeld en video, vormt een belangrijke bouwsteen van het nieuwe e-commerce platform van Landal GreenParks.
Egon Kramer, Manager E-Commerce bij Landal GreenParks: “Product Data Management is essentieel. Stibo Systems helpt ons om alle beschikbare content beheersbaar te maken, zodat de informatie compleet, up-to-date, nauwkeurig en consistent ingezet kan worden voor alle kanalen. De verbeterde informatiehuishouding zal leiden tot een betere vindbaarheid en een betere, relevantere klantervaring in alle fasen van de –wat wij noemen- customer journey.”
Kramer licht toe: “In de oriëntatie fase van het boeken van een vakantie, heeft de gast andere behoeften dan in de koop fase. De gast wil zich via verschillende devices oriënteren. Door hierop in te spelen, kunnen wij de gast beter servicen. Bovendien kunnen we meer aanvullende diensten leveren In de hierop volgende fases van ‘voorpret’, ‘verblijf’, ‘napret’ en herhalingsbezoek. De cross-sell mogelijkheden die we bieden, zoals de mogelijkheid om voor aankomst online je boodschappen te bestellen, de sauna te reserveren of een tafeltje in het restaurant te boeken, geven een nog betere klantervaring. Door de samenwerking met Stibo Systems kunnen wij de verwachtingen van de gast beter managen en verwachten wij meer tevreden, terugkerende klanten en een hogere Netto Promoter Score (NPS).
Tim Bon, verantwoordelijk voor Stibo Systems Benelux: “Doordat wij het Master Data Management systeem STEP multichannel implementeren en integreren met andere IT-systemen, krijgt Landal GreenParks een schaalbare, toekomst vaste oplossing met een snellere time-to-market, waarbij ook optimaal ingespeeld kan worden op ontwikkelingen in mobiel en social.”
Bron: persbericht Stibo Systems (via Nieuwsbank)