“Is alles naar wens?” Uw klant zal negen van de tien op de automatische piloot antwoorden dat alles in orde is. In de praktijk van de horeca bleek dat daarmee niet de waarheid op tafel kwam. Veel mensen die niet tevreden zijn, zijn terughoudend om dat te melden; en zeker niet face to face.
Recensies en reacties op internet zijn vaak een stuk kritischer. Als ondernemer wil je natuurlijk liever zelf de kritiek te horen krijgen in plaats van gedeeld op het grote transparante internet.
Enquête
In de horeca is inmiddels, met succes een goed alternatief ontwikkeld om de ‘verbeterpunten’ beter in beeld te krijgen; Touch en Go is een display waarmee de gasten hun mening over de geleverde diensten op een laagdrempelige manier kunnen delen. Via een tablet aan tafel of een infozuil bij de uitgang wordt de gast gevraagd om hun mening te geven. Op vrijwillige basis kan de gast een mailadres achterlaten, zodat je een eventuele tegenvaller achteraf nog kunt compenseren en daarmee een negatieve recensie ombuigen in een positief verhaal.
Bijsturen
De resultaten van de enquete worden gepresenteerd in overzichtelijke statistieken. Grotere organisaties kunnen hiermee ook makkelijk knelpunten in beeld krijgen en sturen op snelle oplossingen.
Recreatie
Ronald Zuidgeest, de ontwikkelaar van Touch en Go, ziet ook goede mogelijkheden voor recreatiebedrijven. De app biedt een groot voordeel t.o.v. de huidige enqueteformulieren die nu vaak worden uitgedeeld na afloop van een verblijf. Die worden maar al te vaak mee naar huis genomen en nooit meer ingevuld. Via de app weet het bedrijf veel sneller of er iets mis is. Het invullen van de vragen duurt gemiddeld 40 seconden en kan makkelijk worden ingepast.
Meer informatie: www.touchengo.nl