Generatie Z, de generatie die volledig in de digitale wereld opgroeit, zorgt voor een frisse wind in de reisindustrie en stelt hotels voor nieuwe uitdagingen. Hun belangrijkste motivaties om te reizen zijn zelfontplooiing, persoonlijke ontwikkeling en het ervaren van nieuwe culturen – met een toenemende focus op duurzaamheid. Om aan de verwachtingen van generatie Z te voldoen moeten hotels inspelen op hun behoeften en authentieke ervaringen creëren.
De nu jong volwassenen van in de twintig bepalen in toenemende mate de reisindustrie met hun waarden en milieubewustzijn. Studies tonen aan dat hun reisgedrag volledig verschilt van dat van vorige generaties.
Volgens Business Insider zijn er zeven factoren die Gen Z belangrijk vindt bij het reizen: duurzaamheid, individualiteit, comfort, digitale verbinding, ervaringen, flexibiliteit en kostenbewustzijn. Terwijl pakketreizen en andere traditionele vakantiemodellen de vorige generaties domineerden, is Gen Z op zoek naar aanpasbare reizen die passen bij hun identiteit en unieke ervaringen bieden. Ze verwachten ook een hoge mate van digitale integratie, van mobiele apps om te boeken tot goede Wi-Fi in hotels.
Comfort en bijzondere ervaringen
Uit een onderzoek van het tijdschrift Stern blijkt dat Gen Z vaak met een beperkt budget reist, maar niet bereid is om concessies te doen aan comfort. Voor hen zit luxe niet in opzichtigheid en overvloed, maar in hoge kwaliteit, bijzondere ervaringen en duurzame concepten. Ze zijn ook bereid hiervoor meer uit te geven. Gen Z hecht meer waarde aan ervaringen dan aan materiële zaken.
Veel Gen Z-reizigers houden van avontuurlijke reizen, natuurervaringen en activiteiten die verder gaan dan de klassieke strandvakantie. Backpacking en duurzame retraites zijn bijvoorbeeld bijzonder populair. Wellness- en gezondheidsreizen zijn ook in opkomst, vooral in combinatie met duurzame aanbiedingen. Gen Z heeft ook het hoogste percentage vegetariërs en veganisten van alle voorgaande generaties, waardoor duurzame en plantaardige voedingsconcepten in hotels een belangrijke overweging zijn.
Duurzaamheid als kritische factor
Een ander kenmerk van Gen Z is hun milieubewustzijn. Dit uit zich in een voorkeur voor duurzame accommodaties, veganistisch of vegetarisch eten, groen vervoer en klimaatbewuste activiteiten. Volgens het Simon-Kucher onderzoek is 87% van de Gen Z reizigers bereid om meer te betalen voor duurzame opties als ze een positieve bijdrage kunnen leveren.
Transparantie is ook belangrijk. Jonge reizigers willen precies weten hoe duurzaam een hotel of reisoptie echt is. Gen Z is snel geneigd om greenwashing te herkennen en af te wijzen. In plaats daarvan geven ze de voorkeur aan bedrijven die hun verantwoordelijkheid op het gebied van milieu en maatschappij serieus nemen. Gen Z is bovenal op zoek naar zingeving en kiest reisopties die aansluiten bij hun waarden.
Aanbod op maat voor een nieuwe generatie reizigers
Gen Z eist niet alleen echte duurzaamheid, maar ook een hoge mate van flexibiliteit en digitalisering. Om relevant te blijven en deze nieuwe doelgroep aan te trekken moeten hotels zich aanpassen aan de behoeften van deze digitale nomaden, hun waarden transparant en eerlijk communiceren en moderne, duurzame concepten implementeren.
TikTok en Instagram zijn de primaire inspiratiebronnen voor Gen Z-reizigers, dus een sterke aanwezigheid op deze platforms is essentieel. Er is vraag naar spontane boekingen en flexibele aanbiedingen, omdat jonge reizigers vaak op korte termijn plannen. Hoewel Gen Z kostenbewust is waarderen ze unieke, deelbare ervaringen. Hotels moeten “Instagrammable” ruimtes creëren, live evenementen organiseren en thematische ervaringen aanbieden om dit publiek aan te spreken. Personalisering en authentieke ervaringen zijn de sleutel tot succes.
Bedrijven die de waarden en aspiraties van deze generatie begrijpen en respecteren, zullen op lange termijn de vruchten plukken van deze nieuwe, bewuste en veeleisende doelgroep.
Bron en meer informatie: www.greenpearls.com