Ondernemers voelen zich nog wel eens overvallen door de snelle ontwikkelingen rond AI. Op het gebied van gastbeleving staan we aan de vooravond van een AI-revolutie. Een van de partijen die daarop inspeelt is Guestbutler. Zij delen met ons de huidige mogelijkheden; maar leggen ook uit waar je met AI nog voorzichtig moet zijn.
AI biedt vooral ‘kansen’
Voor veel ondernemers uit de recreatiesector is personeelskrapte een probleem: AI neemt je werk uit handen. Met de huidige krapte op de arbeidsmarkt is een digitale assistent een welkome aanvulling om de gast een optimale service te bieden.
Maar er staat ons nog meer te wachten, legt Matthijs Stekelenburg van Guestbutler uit: “Gasten boeken later, verwachten directe reacties en willen vooral persoonlijk contact via hun eigen kanalen. Waar je voorheen alle gasten via je website van dezelfde informatie voorzag, kun je dankzij AI de antwoorden veel persoonlijker maken. Dat vergroot de efficiency doordat gasten steeds vaker zelf de antwoorden op hun vragen kunnen vinden.”
En er is nog een ontwikkeling waar nu nog te weinig aandacht voor is, legt Matthijs uit: “De gast wacht nu vaak nog met het stellen van vragen tot het moment dat zij even rustig zitten en hun vraag intypen. Dat gaat veranderen. De gast wil steeds vaker direct een antwoord of advies en stelt zij/haar gesproken vragen direct op het moment van ‘het probleem’. Bijvoorbeeld: “Waar liggen de theedoeken?” Of “Is de supermarkt nog open?” Of “Help, het wc-papier is op!” Steeds vaker verwacht de gast dan direct een antwoord of oplossing.”
Nu al beginnen
AI is inmiddels geen toekomstmuziek meer. Het wordt steeds vaker gebruikt als praktische oplossing in het dagelijks werk. Wie nu al begint heeft een voorsprong op de concurrent. Je bespaart niet alleen personeel, maar je breidt ook je dienstverlening uit. Matthijs: “Natuurlijk ken AI ook een leercurve. Wie nu al begint zal eerder een volwaardige AI ondersteuning kunnen realiseren. En er worden steeds meer toepassingen toegevoegd – ook bij ons.”
Hoe pak je dat praktisch aan?
Veel ondernemers willen wel met AI aan de slag, maar hebben nog hun bedenkingen. Dat verneemt de redactie van Pretwerk.nl in het werkveld. We leggen enkele van de meest gestelde vragen voor aan Matthijs Stekelenburg.
Kun je de beantwoording van vragen nu al helemaal zelfstandig aan AI overlaten? Of is een menselijke check nog wel nodig?
“AI kan tegenwoordig al veel vragen zelfstandig beantwoorden, zeker als het om veelgestelde, praktische vragen gaat. Denk aan wifi-wachtwoorden, openingstijden of waar het zwembad is. Wanneer een AI-systeem is gekoppeld aan het reserveringssysteem, kan het zelfs gepersonaliseerde antwoorden geven, zoals: “Uw incheck is vanaf 15.00 uur in bungalow 12”.
Toch blijft een menselijke check op de achtergrond belangrijk. Bijvoorbeeld voor:
- gevoelige onderwerpen (klachten, ontevredenheid)
- complexe of onverwachte situaties
- interacties waar empathie of nuance nodig is
AI neemt dus vooral het herhaalwerk uit handen, terwijl het team beschikbaar blijft voor de uitzonderingen.”
Op welk moment laat je een AI-app doorverwijzen naar menselijk contact?
“Dat kan op twee manieren:
- Automatisch, als het systeem de vraag niet begrijpt of herkent. Denk aan een gast die vraagt: “Ik wil mijn boeking wijzigen omdat mijn kind ziek is.” Dan herkent het systeem: hier is menselijke inschatting nodig.
- Op verzoek van de gast, bijvoorbeeld via een knop of suggestie zoals: “Wil je liever met iemand van het park praten? Klik hier.”
In de praktijk blijkt een combinatie van deze twee het best te werken. AI pakt de makkelijke dingen op, maar maakt het laagdrempelig om door te schakelen.”
Als je mensen de vrije keuze geeft tussen een menselijk antwoord en een AI-app, kiezen ze dan niet vrijwel altijd voor de mens?
“In de praktijk blijkt dat verrassend veel gasten prima geholpen willen worden door AI, zéker als het snel en duidelijk is. Het gemak wint vaak van de behoefte aan menselijk contact, vooral bij eenvoudige vragen. Daarnaast hebben veel gasten amper door dat ze met een bot praten.
Belangrijk is wel dat gasten altijd het gevoel houden dat ze kunnen doorvragen of overschakelen naar een medewerker. Die vrijheid maakt dat ze AI makkelijker accepteren als onderdeel van hun servicebeleving.”
Wat er nog aankomt
We staan nog maar aan het begin van wat AI kan betekenen. In de toekomst kan betekent dit bijvoorbeeld:
- Op het juiste moment extra diensten aanbieden, zoals ontbijt of late check-out
- Samenwerken met schoonmaak- of technische systemen voor efficiënt plannen
- Patronen herkennen in gastgedrag, die helpen bij het verbeteren van het park en de communicatie
Met dank aan (auteur van dit artikel):
Matthijs Stekelenburg, founder van Guestbutler
“GuestButler is een AI-oplossing die speciaal is ontwikkeld voor vakantieparken en campings. Het werkt via WhatsApp en koppelt automatisch met diverse reserveringssystemen. Gasten kunnen 24/7 terecht met hun vragen, krijgen tips op maat en blijven altijd op de hoogte. Voor parkmedewerkers betekent het vooral rust en tijdwinst.
Bij verschillende parken in Nederland draait GuestButler inmiddels volop mee. Wat opvalt:
- Meer dan de helft van de gasten gebruikt GuestButler actief
- Er zijn gemiddeld 8 tot 10 interacties per verblijf
- Meer dan 80% van de vragen wordt automatisch beantwoord
- De waardering van gasten is hoog
Doordat GuestButler automatisch communiceert op basis van reserveringsgegevens, hoeft het team daar zelf weinig voor te doen. Het resultaat is een betere informatiestroom, minder herhaalde vragen en meer tevreden gasten.”
Een parkmanager uit Zeeland zegt hierover: “Het voelt alsof we er een collega bij hebben, zonder iemand extra in te hoeven werken. Daardoor hebben we meer tijd voor gasten die echt persoonlijk contact willen.”
Hoe GuestButler dit mogelijk maakt
Bij GuestButler ontwikkelen we dagelijks verder aan slimme, toegankelijke technologie. Alles is ingericht om beheerder en team te ontlasten, zonder dat het ten koste gaat van persoonlijk contact.
Wat maakt ons anders?
- Geen vaste licenties, maar een flexibel prijsmodel per boeking
- Focus op recreatie: we kennen de sector
- Makkelijk te koppelen met je reserveringssysteem
- Overzichtelijk dashboard voor het team
George, zo heet onze digitale butler, is er niet om mensen te vervangen. Hij helpt vooral om standaardvragen weg te nemen, zodat er ruimte komt voor het echte gesprek.
Meer informatie: www.guestbutler.ai