Het Vlaamse VDAB biedt de webcursus “klantgericht communiceren in de toeristische sector” aan individuen aan (werknemers op eigen verzoek en werkzoekenden). Ook Nederlanders kunnen zichzelf gratis inschrijven. Het betreft een online cursus die 8 uur tijd in beslag neemt.
Onderwerpen die in de cursus aan bod komen:
- Wie is je klant en wat is klantgericht zijn ?
- Maak een goede eerste indruk.
- Ga positief om met een verscheidenheid van mensen.
- Zoek uit wat de klant werkelijk wil.
- Ga ver genoeg, maar niet over je grenzen.
- Communiceer vlot en helder.
- Pak moeilijke situaties efficiënt aan.
- Zorg dat je er niet alleen voor staat.
Meer informatie: http://vdab.be