Dit keer is het de Consumer Performance Award (CPA) in de categorie reizen. Bookings.com werd tweede en CenterParcs derde in deze categorie. Het reisbureau van de ANWB pastte net niet meer op het podium (4e).
Winnaars van de CPA zijn bedrijven uit de top 100 van Nederlandse dienstverleners, die enerzijds het best hun klanten bedienen en anderzijds daarvan ook bedrijfsmatig profiteren, zowel door een hoge loyaliteit van de klant, als hogere inkomsten per klant. Het onderzoek is onder ruim zevenduizend Nederlandse consumenten uitgevoerd. Dienstverleners kunnen volgens professor Peter Verhoef van het CIC belangrijke lessen trekken uit de resultaten.. De Awards zijn een initiatief vanuit de Rijksuniversiteit Groningen.
Overall winnaar van de Performance Award werd Ikea.
meer informatie: www.dcpi.nl