De Piramide van Verwachting toepassen in de hospitality- en vrijetijdssector

In dit artikel legt Didier van Weyenberge uit dat het model van 'De Piramide van Verwachting' uitstekend geschikt is om, in vier stappen, de ervaring van je gasten te managen.
Havenbedrijf Rotterdam gaat een nieuw havenervaringscentrum (HEC) bouwen op Maasvlakte 2. Het centrum is de opvolger van FutureLand. MVRDV – het architectenbureau dat ook de Markthal en het Depot Boijmans Van Beuningen in Rotterdam heeft ontworpen – is verantwoordelijk voor...

Insight

Kennispartners